14-03-2025
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей
В Управление Роспотребнадзора по Петербургу за последний год поступило 30 тысяч обращений от граждан. В основном, жалобы касаются розничной торговли и интернет-продаж. Подробности – в репортаже Артема Сащенко.
42 процента обращений – это жалобы на розничную торговлю, из них 13 процентов касаются продовольственных товаров. Затем идут обращения, касающиеся услуг связи, интернета и ЖКХ, а также бытового обслуживания и финансовых услуг, рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу Марина Урванцева: “Вместе с ростом объема интернет-продаж увеличилось и количество обращений на дистанционную торговлю. И составило в прошлом году 38 процентов. При продаже товара дистанционным способом потребители к нам обращались на ненадлежащее качество товаров, отказы в возврате товара не подошел который, на нарушение срока передачи покупок, на одностороннее изменение стоимости товара и отказ в доставке товара, если цена на этот товар возросла”. Кроме того, по словам Марины Урванцевой, анализ обращений показывает, что банки продолжают навязывать потребителям услуги страхования. Часто сотрудники банков доносят до клиентов недостоверную информацию, так что не забывайте проверять все нюансы на месте и уточнять каждый момент, чтобы не подписать договор, который будет вам невыгоден. Что касается сферы ЖКХ, то здесь больше всего обращений по поводу увеличения платы за отопление, вывоз мусора, порядок начисления платы за общедомовые услуги. Эти обращения также направлялись для проверки в Государственную жилищную инспекцию: “Значительное количество обращений поступило на включение Единым расчётным центром Санкт-Петербурга в квитанцию ЖКУ услуги домофон. Всего в результате рассмотрения обращений о защите прав потребителей нами было проведено 726 контрольных мероприятий”. В Роспотребнадзоре напомнили, что в 2024 году действовал мораторий на проверки. Поэтому сотрудники управления сосредоточились на профилактических беседах с продавцами и судебной защите.
